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服務支持

Service Support

售前、售中服務:


1、合同簽訂時,我們銷售員為您提供準確的電梯土建圖,確保土建尺寸符合設備需求。


2、銷售員隨時跟蹤土建施工進程,如土建尺寸與合同發生變化,立即會通知客戶方進行合同變更。


3、現場施工時,我們的項目會定時與貴單位建筑總包單位協調,確保工程現場與設備需求無誤。


4、為本項目派遣從事安裝過與貴方同型號電梯5年以上的安裝工程人員進行安裝,配備先進的測試工具和5年以上調試經驗的工程師對電梯進行調試和測試,并委派專職的質檢員進行安裝過程質量檢驗和竣工質量檢驗。


5、為本項目單獨成立電梯安裝項目部,專門負責指導、協調監督安裝工作的全過程。小組成員中包括項目經理、安全員、質檢師等人員。


6、設備安裝驗收合格交付業主使用前設備,我司負責電梯防護、保養以及防盜。





售后服務:


1、客戶服務中心365天24小時開通電話,“春節”、“元旦”、“五·一”、“十·一”等節假日期間亦不例外,同時每個維保中心均有維保人員處于等候差遣,隨時隨地隨叫隨到。


2、在當地質檢部門驗收合格之日起 12個月的質保期,免費提供故障召修、 不少于15天1次的電梯維護保養服務和12個月1次的年檢前整機檢查。


3、故障召修響應時間不超過30分鐘,一般故障修復時間不超過60分鐘。


4、保養定義:電梯至少每15日進行一次清潔、潤滑、調整、檢查。


5、不定期與業主委員會進行溝通并聽取反饋,將客戶的建議和意見迅速反饋至公司,消除業主后顧之憂。


6、每年對物管及該業主進行1-2次電梯基礎知識及安全乘坐電梯的免費培訓。


 7、完善的備品配件庫:我司已在本地區設立完善的備品配件庫,可在60分鐘內解決貴處電梯常用配件問題,在最短的時間內可恢復電梯的正常運行,從而保證電梯不影響用戶的正常上下。


8、快速反應的交通保障:維保中心配備了多輛售后服務專車,為全天候服務提供了交通保障。


9、暢通的服務熱線:暢通的服務熱線隨時等候您的召喚,免費服務熱線:400-800-3088。


10、協助年檢:每年電梯年檢之前,我們將對本項目電梯進行一次全面檢查,以確保電梯順利通過年檢,年檢期間我們將無償提供勞務及技術培訓。


11、24小時全天候急修服務:我們將提供24小時全天候急修服務。保證30分鐘內到達貴單位現場,一般問題修復時間不超過半小時,特殊問題修復時間最長不超過8小時。


12、每季度一次回訪服務:我們的服務主管每季度將回訪一次,交流服務、產品、管理等方面需要解決的問題,并及時改進。


13、多層次技術服務:①總公司有各方面的技術專家②各省城有常駐售后服務支援工程師③電梯所在地有我們的維保員隨時待命,為您提供周全的客戶服務。


14、如電梯控制軟件更新升級,我司將對本項目的所有電梯系統進行免費升級,。


15、質保期滿后,貴司可按最優惠的價格簽訂售后維保合同,為客戶提供專業的服務,按地區收費標準收費。





三級配件庫體系


覆蓋全國的三級配件存儲供應網絡,可實現就近、充足、終身的原廠配件供應,讓客戶永無后顧之憂。我們在每個配件庫都配備樂充足的備品配件,一般常用配件在30分鐘內就可解決。


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